Livraison et retours

Terre de Marins livre vos commandes en France Métropolitaine (par Colissimo).

Nos conditions de livraison

Comment se déroule ma livraison ?

Terre de Marins vous prévient par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre à tout moment l'avancée de votre livraison en vous connectant à votre espace personnel.

Accéder à mon compte client

Quel est le délai de livraison ?

Il vous faudra patienter entre 2 à 3 jours ouvrables pour une livraison à domicile ou en point relais (hors dimanches et jours fériés).

Combien va me coûter la livraison de mes achats ?

Les frais de livraison comprennent le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Livraison en France Métropolitaine

Les frais de livraison en France Métropolitaine sont de :

  • 4.90€ pour une livraison en relais (Commerçants et bureaux de poste partenaires So Colissimo) Trouver mon point relais
  • 6.90€ pour une livraison à domicile par Colissimo.
Quand est-ce que je bénéficie des frais de livraison offerts ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 75€.

Retours et Remboursements

Chez Terre de Marins, nous nous engageons à ce que chaque article que vous recevez réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles pour un remboursement ou les rapporter en boutique pour un échange ou un avoir.

Conditions de Retour  

  • État des articles : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. 
  • Délai : Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour initier un retour

Procédure de Retour 

Option 1 : Retour par Envoi Postal 

1) Déclarer votre demande de retour

Pour bénéficier de l’étiquette de retour mise à votre disposition, vous devez obligatoirement :

  • vous connecter à votre espace client,
  • accéder à la commande concernée,
  • sélectionner le ou les articles à retourner,
  • valider la demande de retour en ligne.

Votre demande sera traitée dans un délai de 48h ouvrées.

Une fois validée, vous recevrez par e‑mail votre étiquette de retour prépayée.

2) Préparer l'emballage de retour

  • Placez l'article et le bon de retour dans le colis. 
  • Une fois votre étiquette reçue, imprimez-là et collez-la sur votre colis,
  • Déposez votre colis dans un point de dépôt du réseau Colissimo (bureau de poste ou relais Pickup).
  • Points de dépôt disponibles ici : localiser.laposte.fr

3) Frais de Retour

Terre de Marins met à votre disposition une étiquette de retour pré payée afin de simplifier vos démarches.

Les frais de retour sont facturés 7,50 € et seront déduits automatiquement du montant remboursé.

Ce forfait nous permet :

  • de limiter l’impact environnemental lié aux transports inutiles,
  • de responsabiliser les commandes et réduire les retours superflus,
  • de maintenir des prix justes pour l’ensemble de nos clients.

En cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux, les frais de retour ne s’appliquent pas et sont pris en charge par Terre de Marins.

Remboursement

  • Conformité : Après vérification, si l'article est conforme, le remboursement sera effectué. 
  • Remises : En cas de commande avec remise, celle-ci sera déduite au prorata du montant de l'article retourné. 
  • Chèque fidélité : Les 10€ de fidélité sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande. 

Se connecter sur mon compte client

Option 2 : Retour en Boutique 

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SI VOUS AVEZ PASSE COMMANDE SUR UN SITE REVENDEUR OU UNE MARKETPLACE 

  • Les conditions de retour sont identiques à celles du site terredemarins.fr
  • Connectez‑vous à votre espace client sur le site où vous avez passé la commande, ouvrez la commande concernée et déclarez votre demande de retour directement depuis votre compte.