CRM & Fidélisation Manager
Enjeux du poste :
Afin de répondre au développement du digital et à l’essor de l’activité e-commerce de l’entreprise nous créons le poste chargé de CRM et Fidélisation
Au sein de l’équipe Digital et e-commerce, et rattaché à la Directrice Digital et e-commerce, votre rôle sera de :
- Définir la stratégie fidélisation et CRM B to C de l’entreprise
- Mettre en place la stratégie et animer le calendrier
- Piloter les outils et la data clients
Dans ce cadre vos principales missions s’articuleront autour de 4 axes :
MISSIONS :
CRM
Vous serez responsable de la stratégie CRM, alignée avec la stratégie globale
Vous élaborerez le planning CRM d’animation commerciale en collaboration avec les équipes e-commerce, commerciales retail & Trade Marketing suivant la saisonnalité, les objectifs commerciaux et les lancements de produits.
Vous définirez les workflows et les différentes segmentations clients/prospects
Vous aurez la charge de la création et du routage des campagnes d’emailing / SMS et participerez à la mise en place et à l’optimisation des scénarios d’emailing automatisés
Vous suivrez la délivrabilité des campagnes d’e-mailing, réaliserez des A/B test et analyserez les performances des campagnes
Connaissance Consommateurs
Vous définirez le cycle d’accueil & de vie client
Vous analyserez le comportement du consommateur et participerez à l’amélioration de l’expérience consommateur tout au long du cycle de vie
Vous développerez la connaissance consommateurs dans le but d’enrichir les données (profils d’acheteurs, âge, etc.)
Fidélisation
Vous aurez la charge du développement d’une stratégie de fidélisation à travers la mise en place d’un programme de fidélité
Autres sujets :
Vous participerez dès votre arrivée au benchmark d’outils / solutions
Vous serez responsable de la stratégie de génération de leads avec une approche ROIste et collecter des données qualifiées.
PROFIL RECHERCHE :
Compétences requises :
• Vous bénéficiez d’un diplôme d’enseignement supérieur en marketing digital
• Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience sur les leviers CRM
• Vous avez une connaissance des outils comme outils CRM comme Sending Blue, Splio ou autre logiciel de gestion de campagne
• Vous êtes orienté/e Data et avez un esprit d’analyse chiffrée et de synthèse qui vous permet de bien suivre vos KPIs, vous êtes réactif et savez adapter vos stratégies.
• Vous êtes très à l’aise à l’écrit (syntaxe et orthographe) et à l’oral.
Qualités recherchées :
- Vous avez envie d’évoluer et de piloter des projets CRM
- Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, créatif et passionné par la culture digitale
- Esprit entrepreneurial, vous aimez brainstormer, vous êtes d’un naturel curieux, vous aimez proposer des idées
- Vous vous donnez toujours les moyens de les réaliser
- Flexible, vous êtes capable de vous adapter aux innovations,
Envoyer CV + lettre de motivation à [email protected]